Garantie

StethoMe sp. z o.o. (dont le siège social est situé à Poznań, ul. Winogrady 18A, Pologne, Tribunal d'arrondissement de Poznań - Nowe Miasto et Wilda à Poznań, VIIIe Section Commerciale du Registre national judiciaire, n° d'enregistrement KRS 0000558650, NIP (numéro d'identité fiscale) 7831726542, REGON (numéro d’enregistrement légal) 361535342, n° BDO (Base de données sur les déchets) 000258860) fournit une garantie pour le stéthoscope électronique StethoMe® contre les défauts de matériau et de fabrication du stéthoscope électronique StethoMe® (ci-après dénommé le dispositif). Les consommateurs peuvent exercer leurs droits au titre de la garantie constructeur indépendamment de leurs droits au titre de la garantie du vendeur, qui n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits de l'acheteur en vertu du droit applicable. Si le dispositif présente des défauts, StethoMe ou un centre de service agréé par StethoMe éliminera les défauts ou remplacera le dispositif par un nouveau gratuitement. Cette garantie ne couvre pas le câble USB, les logiciels ou applications de tiers, ni l'inopérabilité du dispositif avec des solutions de tiers.

La période de garantie de l'appareil est de 2 ans si un abonnement illimité est souscrit, cependant, pour la batterie de l'appareil, la garantie ne couvre pas plus de 300 cycles de charge pendant la période indiquée. Les périodes susmentionnées sont calculées à partir du moment de l'achat. La date d'achat du dispositif est documentée par un reçu fiscal ou une facture de TVA. La garantie est valable sur le territoire de l'Union Européenne.

Une demande de garantie peut être faite en envoyant un e-mail à warranty@stethome.com contenant les informations suivantes :

• Nom du demandeur
• Adresse de retour de l'appareil
• Le numéro de série de l'appareil (numéro SN à 8 chiffres indiqué sur l'autocollant placé sur l'appareil et sur l'étiquette placée sur l'emballage)
• Description du rapport (décrire le type de dommage ou de dysfonctionnement de l'appareil et les circonstances dans lesquelles le stéthoscope a été endommagé ou a mal fonctionné)
• Preuve d'achat
• Photographies du dommage ou capture d'écran de l'application.

Dans un délai de 10 jours à compter de la date à laquelle l'appareil a été jugé défectueux, mais au plus tard à la date d'expiration de la garantie. 

Indépendamment de la notification susmentionnée, l'appareil doit être envoyé à StethoMe sp. z o.o. ou au service indiqué par StethoMe, l'appareil étant protégé de manière adéquate contre les dommages pendant le transport. Le fabricant s'engage à traiter la demande de garantie dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'appareil accompagné de la demande de garantie. La période de réparation peut être prolongée si des pièces doivent être commandées pour la réparation, ce dont StethoMe informera le notifiant. 

1. l'usure normale du dispositif ou de ses pièces qui s'usent avec le temps (usure de la batterie, du revêtement de protection, de l'écran ou de toute autre pièce du dispositif comme le câble USB),
2. les dommages causés par une utilisation négligente du dispositif ou les dommages intentionnels/accidentels (écrasement, rayure, fissure, pliage, chute, charges mécaniques, etc.)
3. les dommages causés au dispositif par une utilisation inappropriée ou incohérente du dispositif, ainsi que par une utilisation du dispositif à des fins autres que celles prévues,
4. une pression sur l'écran du dispositif,
5. les dommages causés par l'humidité, les liquides, le feu, la chaleur extrême, la corrosion, l'oxydation, la contamination par des liquides ou des produits chimiques, ou tout autre événement externe indépendant de la volonté du fabricant.

La garantie est exclue si le dispositif a été arbitrairement ouvert, modifié ou réparé par toute personne autre que StethoMe ou ses agents.Si la garantie n'est pas acceptée, les frais de livraison et de retour du dispositif sont à la charge du consommateur.

Veuillez déposer une réclamation au même titre qu'une garantie (voir les conditions ci-dessus) en indiquant dans le message qu'il s'agit d'une plainte et en précisant les formes de résolution de la réclamation que vous préférez.

• Réparation de l'appareil
• Remplacement de l'appareil
• Remboursement

Si la première demande de l'acheteur est une réduction de prix ou la résiliation du contrat, le professionnel peut ne pas tenir compte de cette réclamation. Le vendeur doit alors, immédiatement et sans inconvénient excessif pour l'acheteur, remplacer l'objet défectueux par un objet sans défaut ou supprimer le défaut.
(Le service clientèle parle polonais et anglais. Veuillez remplir le formulaire dans l'une de ces langues.)

Après réception de votre plainte, vous serez informé de la suite des opérations par courrier électronique.